東京ディズニーランドのとあるレストランに１組の夫婦がやって来ました。
ウエイターさんは、その夫婦を２人掛けの席に案内し、注文をとります。


夫：「僕はハンバーグのセット。」
妻：「私はこのパスタのセットと･･･お子様ランチ。」


しかし、このﾚｽﾄﾗﾝでは８歳以下の子供にしかお子様ランチを提供出来ません。
申し訳なさそうな表情でウエイターさんはこう告げます。


店員：「申し訳ありません。当店では８歳以下のお子様にしかお子様ランチをお出しする事が出来ないのですが･･･」
妻：「（がっかりした表情で）あ･･･そうですか。それなら結構です･･･。」


ウエイターさんは一礼し、注文を伝えに厨房へ向かおうとしました。
しかし、その途中で「もしかしたら、後から子供が来るのかも」と思い、確認の為に夫婦の元へ引き返します。


店員：「申し訳ありません。人数の確認を忘れておりました。後からお子様がいらっしゃるのですか？」


こう告げると、夫婦は下を向いてうつむいてしまいました。
ウエイターさんは内心焦ります。
（まずい事を聞いてしまったかな･･･）
暫くして、奥さんがゆっくりと顔を上げ、しずかに話始めました･･･


妻：「変な注文をしてごめんなさいね･･･。実は私達には生きていれば今日２歳の誕生日になる子供がいたんです･･･。病気が原因で亡くなってしまったのだけれど･･･。暫くは２人共悲しくて家の中に籠っていたんです。」

「でも、いつまでも嘆いていても始まらないので、今日は勇気を出して家族３人のつもりでディズニーランドに遊びに来たんです。だから、ついお子様ランチを注文してしまったの･･･。」


ウエイターさんは悩みました。
ﾏﾆｭｱﾙでは８歳以下の子供でないとﾀﾞﾒ。しかし、夫婦の気持ちも分かる･･･。
そして、１つの結論を出します。
厨房に向かい、他のキャストに事のいきさつを話すと・・・
「いいじゃない。それ、やろうよ！」
意見は全員一致。プチプロジェクトが始動した瞬間です。


まず、ウエイターさんは先程の夫婦の所へ行き、席の移動を促します。
夫婦は「？」と思いながらも４人掛けの席へ移動。
その間、厨房では大急ぎで料理を作っていました。


程なくして、料理が完成。
ウエイターさん、素知らぬ顔で料理を夫婦の元へ運びます。


店員：「お待たせ致しました。ご主人様はハンバーグセット。奥様はパスタセット。そして、こちらがお子様ランチでございます。」


誰もいない席に「お子様ランチ」が置かれました。


すかさず、その席のイスを「子供用のイス」にチェンジ。
そして、厨房のキャストも全員登場し、夫婦の周りに輪を作り歌い始めました。


(´･∀)ﾊｯﾋﾟｰﾊﾞｰｽﾃﾞｰ(･∀･(･∀･｀)ﾄｩｰﾕｰ～～～～♪
ヽ(〃'▽'〃)ノ☆゜'・:*☆ｵﾒﾃﾞﾄｵｺﾞｻﾞｲﾏ~ｽ♪
<注：TDLのﾚｽﾄﾗﾝでは、誕生日のお客様にﾊﾞｰｽﾃﾞｰｿﾝｸﾞのｻｰﾋﾞｽがあります>


店員：「２歳のお誕生日、おめでとうございます！　ご家族３人で楽しいひとときをお過ごし下さい！」


夫婦が涙を流して「感動」したのは云うまでもありません･･



　　



ﾃﾞｨｽﾞﾆｰﾗﾝﾄﾞのサービスの真髄はここにあります。


<<　お客様は感動して涙を流している･･･。　>>


この間、キャスト達がやった事は？

・夫婦に席を移動して貰った。
・マニュアルを無視し、大人にお子様ランチを提供した。
・大人用のイスを子供用に変えた。
・バースデーソングを合唱した。

たったこれだけですよね。


お金など掛けなくとも、ちょっとした「心配り」でこれだけ人を
感動させる事ができるんですよ！


これが本来の「サービス」なのかなと思うのです。
ディズニーランドのリピート率は実に97.5％。
その理由が分かる様なエピソードですね・・・(*･ω･)(｡｡*)ぅん


（補足）
・TDRではお客様の為ならばﾏﾆｭｱﾙを無視(というか変更)しても賞賛されます。
・勿論、ｵｰﾀﾞｰは入っていないので、お子様ﾗﾝﾁの代金は頂いておりません。




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